Деми успешно устроилась кассиром в супермаркет-торговый центр «Мэгэ» в городе А. Она планировала за два года получить квалификационный аттестат бухгалтера, затем уволиться с подработки и официально войти в ряды белых воротничков.
Каждый день она была полна энергии, чтобы соответствовать строгому управлению «Мэгэ» — новому явлению в городе А.
Философия бизнеса «Мэгэ» пришла из-за границы. В индустрии супермаркетов, среди множества конкурентов, чтобы добиться успеха, нужно иметь сильное преимущество. «Мэгэ» полагался не только на качество своего бренда и его особенности, но и в большей степени на высокий уровень обслуживания. Благодаря комфортным условиям для покупок и гарантии качества, предоставляемым клиентам, «Мэгэ» стал легендой города А.
— Здравствуйте, господин, в связи с часом пик, пожалуйста, соблюдайте очередь.
— Здравствуйте, госпожа, на вашей карте клиента недостаточно средств, оставшуюся сумму необходимо оплатить другим способом.
— ...
После смены Деми чувствовала, что у неё пересохло во рту. Напряженная и быстрая работа иногда заставляла её нервы быть натянуты как струна, а виски пульсировали.
Проводив последнюю волну клиентов в час пик, Деми встретила последнюю покупательницу — тетушку.
Тетушка купила исключительно товары премиум-класса, поэтому Деми пробивала чек в сто раз внимательнее, боясь что-то не просканировать или не посчитать. Ей нужно было прикинуть, сколько убытка ей придется возместить, если она, неопытная и мало что знающая, пропустит один товар...
— Тетушка, всего восемнадцать тысяч пятьсот двадцать один...
Сказав это, она сама немного занервничала, не ожидала, что в конце смены будет такой большой заказ... На всякий случай она ещё раз проверила количество товаров.
— Хорошо, — сказала тетушка и достала VIP-карту.
Деми взяла карту и опешила.
Такую карту она никогда не видела. Тетушка, заметив, что она немного растерялась, с улыбкой подсказала:
— Можешь использовать терминал в руке, всё то же самое.
⊙０⊙ О! Похоже, это постоянный клиент. Деми решила попробовать, открыла интерфейс, легко провела картой, и правда — оказалось, это просто другой тип карты!
Теперь она вздохнула с облегчением.
Тетушка как раз разговаривала по телефону и неосознанно взглянула через панорамное окно наружу. Увидев, что Деми упаковала покупки, она поспешно отошла от кассы, взяв пакеты.
Наверное, торопилась, кто-то ждал. Деми увидела у входа чёрный седан с ярко горящими фарами.
С любопытством проводив тетушку взглядом до машины, она быстро оглядела прилавок и в отчаянии хлопнула себя по лбу. Боже мой, тетушка забыла карту!
Она схватила карту, выбежала из магазина и отчаянно махала машине, но всё было бесполезно.
Что же теперь делать?
Вспомнив наставления директора магазина на ежедневных собраниях: «Клиент всегда прав, никакая ошибка не может быть оправданием!», она расстроилась.
Как такая элементарная ошибка могла случиться с ней?
К тому же, она немного беспокоилась...
— Чжуцзы, скорее помоги мне что-нибудь придумать... Будучи новичком, она не знала, к кому обратиться. Было поздно, директор магазина, наверное, уже спал... В панике она вспомнила о своей лучшей подруге. Независимо от того, спала она или нет, Деми сразу набрала её номер.
— Что случилось? Среди ночи!
— Не шути, клиент забыл карту в магазине, я не догнала.
— Подумаешь, какая важность! Разве не лучше? Ты разбогатела! — Она, казалось, чувствовала, как Чжуцзы насмехается над ней.
— Я серьёзно! Что делать, если клиент пожалуется, что я корыстная и хотела присвоить её карту? Бог знает, на её карте начальный пароль, клиент настолько беспечна, что не поставила личный пароль, а-а-а...
Человеческое сердце непредсказуемо, можно встретить кого угодно. Принцип «сначала будь готов к худшему» напоминал Деми о необходимости предвидеть худший результат.
По её скромному мнению, с её ограниченным опытом, этот большой заказ был непростым!
— Правда? Отлично! — Чжуцзы не только не дала совета, но и злорадствовала.
— Ладно, спи! Совсем бесполезна! — Деми сразу повесила трубку.
— ...
Как ни думала, всё равно беспокоилась. Та тетушка так спокойно, без всяких колебаний, прямо перед ней ввела 1234... Она пожалела, что не отвернулась. Как же так, она это запомнила? А-а-а... Если вдруг скажут, что на карте не хватает десяти тысяч, боюсь, я не смогу объяснить!
Деми только начала работать, и даже мелочь вызывала у неё тревогу.
Потом её внезапно осенило. Точно, как я могла забыть? Эта карта зарегистрирована на имя владельца?
Подумав об этом, она попробовала ввести номер карты, и номер телефона клиента идеально отобразился.
⊙０⊙ О! Проблема решена. Она похлопала себя по груди и вздохнула с облегчением.
Быстро взяла стационарный телефон и набрала этот номер.
— Алло? — На другом конце ответили, и Деми почувствовала облегчение.
— Здравствуйте. Это супермаркет-торговый центр «Мэгэ». Мне очень неудобно, но вы только что делали у нас покупки и забыли карту клиента в магазине. Это моя ошибка, очень сожалею. Если вам удобно, оставьте адрес, мы доставим её вам как можно скорее.
— О... это. Знаете, уже поздно, оставьте на ресепшене. Завтра я пришлю человека забрать. — Собеседница не только не упрекнула, но и говорила заботливо.
Отлично! Услышав голос, Деми поняла, что встретила понимающего человека! Вот что значит воспитание! Оказывается, её напрасные тревоги были лишними!
Она сказала ещё слаще:
— Хорошо, спасибо, тетушка. Прошу прощения за доставленные неудобства. Желаю приятных покупок в следующий раз!
— ...
Деми почувствовала себя так, как будто выполнила важное дело. Повесив трубку, она быстро привела в порядок ресепшен. Чжуцзы стремительно прибежала, и Деми остолбенела:
— Почему ты пришла?
— Ты всё ещё не знаешь мой характер? Как только ты повесила трубку, я не усидела на месте. Вот и прибежала посмотреть на тебя. Ты всё ещё злишься на меня? М? — Чжуцзы уговаривающе подмигнула ей.
Деми презрительно позволила её ресницам порхать, как бабочки, просто занимаясь своим делом.
— Говори же! М? — Чжуцзы, чувствуя себя виноватой, не успокоится, пока не добьётся своего.
— Всё уладила, ОК? Подумаешь, какая важность! — Деми ради старой дружбы ответила ей.
— Правда?
(Нет комментариев)
|
|
|
|
|
|
|
|