Глава 1

Когда они впервые встретились, ей было девятнадцать, а ей двадцать девять.

В тот год, с милой улыбкой, она держала ее за руку, обещая вечность и новые встречи. Теперь ей двадцать шесть, а ей тридцать шесть, и прошло много лет.

Ты все еще в этом городе? Ты все еще ждешь, когда я вложу вечность в твои руки?

Сколько воспоминаний у нее связано с этим городом, и все они ведут к одному имени.

Как сейчас, когда она сидит в офисе, откуда открывается вид на весь город.

Она вернулась в этот город и сидит здесь только из-за этого имени.

После стольких лет разлуки, ты все еще та чарующая женщина, что постоянно является мне во снах?

Уголки губ Сюй Можань сейчас приподняты в улыбке, расцветающей лишь для одного человека.

Раздался стук в дверь. «Войдите», — сказала она. Вошла ее личный помощник Мэй с кипой документов в руках. — Госпожа Сюй, вот годовой финансовый отчет за прошлый год и кадровые данные руководства отеля. Кроме того, сегодня в половине двенадцатого у вас обед с председателем Чжаном.

Говоря, Мэй аккуратно разложила документы и отчеты на столе, следуя привычке госпожи Сюй.

— Хорошо. Сегодня утром никого ко мне не пускать, поняла?

Сказав это, Сюй Можань опустила голову и принялась просматривать финансовые отчеты, больше не произнося ни слова.

Мэй тихо вышла и прикрыла за собой дверь.

Как и ожидалось, все утро менеджеры разных отделов по очереди приходили в кабинет генерального директора под разными предлогами, чтобы встретиться с новой главой, но Мэй всех вежливо отправляла обратно.

Она прекрасно знала стиль работы и методы своей начальницы: если та сказала никого не принимать, значит, не примет никого.

Таким образом, некоторые менеджеры отделов, прослышав об этом, больше не пытались напрашиваться на встречу.

В одиннадцать часов Мэй по внутренней связи напомнила Сюй Можань об обеде.

Только когда оставалось десять минут, Сюй Можань вышла из офиса, дала понять Мэй, что ее сопровождение не требуется, и на лифте спустилась в кантонский ресторан отеля.

Открыв дверь отдельного кабинета, она увидела того, кто ее пригласил, уже сидящего за столом.

— Дядя.

— Да, Ранран, садись.

Говоря это, он жестом пригласил Сюй Можань сесть и взял чайник, чтобы налить ей чаю. Сюй Можань поспешно взяла чашку, чтобы принять его. — Дядя, я сама налью.

Взяв чайник, она налила половину чашки, сделала легкий глоток. Даньцун Шуйсянь. Она вспомнила того человека, который всегда пил только Билочунь.

— Ранран, как тебе первый день работы в «Четырех сезонах»?

Ты ведь настоящий «парашютист». Я слышал от старины Чжао, что за утро ты отправила нескольких менеджеров отделов восвояси с носом!

Девочка-то, оказывается, очень способная!

Ха-ха-ха, — рассмеялся председатель Чжан Дун. Он был родным дядей Сюй Можань и председателем правления «Четырех сезонов». Эту племянницу он с таким трудом переманил из иностранного отеля.

— Что вы, дядя, преувеличиваете. К тому же, вы бросили на меня отель, а сами с тетей поехали наслаждаться жизнью. Я тут стала разнорабочим на все руки!

Сюй Можань с детства была близка с дядей. Она согласилась стать генеральным директором «Четырех сезонов» во многом потому, что это был бизнес ее деда по материнской линии, и она стала его третьим поколением.

Ее двоюродный брат был увлечен своим художественным делом и совершенно не интересовался отелем. У ее деда были только сын и дочь. Как ни крути, хотела она того или нет, но это бремя ложилось на ее плечи.

— Ха-ха, Ранран, действуй смело, дядя тебя поддержит.

Увидев, что блюда поданы и расставлены на столе, он взял палочки и пригласил: — Давай-давай, сначала поедим, а потом поговорим.

Подали три простых блюда и суп. Сюй Можань сначала налила суп и обеими руками подала его дяде, затем налила себе миску, сделала глоток и поставила миску. Взяв салфетку, она вытерла губы и сказала: — Я пока не буду предпринимать никаких действий и никого трогать. Сначала хочу посмотреть, как работают разные отделы и должности. В конце концов, эти менеджеры отделов в «Четырех сезонах» не первый день, и любое резкое движение может повлечь за собой последствия и оказаться невыгодным. — Немного помолчав, она подняла глаза на дядю и добавила: — Дядя, как вы думаете, это уместно?

Как в шахматах, получить преимущество первым ходом, конечно, важно, но без продуманных последующих ходов это не обязательно лучшая стратегия.

А действовать вторым номером иногда может принести неожиданные результаты.

«Четыре сезона», благодаря двум поколениям — ее деду и дяде — накопили хорошую клиентскую базу и неплохие связи, но в этом же и заключаются недостатки отеля.

Старый механизм управления отелем, старые маркетинговые модели, а также самоуспокоенность и идея жить на прошлых заслугах — если не обновить все это, то перед лицом быстро растущей конкуренции в гостиничном бизнесе и все более ожесточенной борьбы за долю рынка, «Четыре сезона» потеряют свое преимущество, которым так гордились.

Поэтому изменения назрели.

Требуется не только обновление и изменение маркетинговых методов, но, что более важно, обновление концепций.

Основные составляющие индустрии звездных отелей — ресторанное дело и номерной фонд — за последние годы потеряли значительную долю рынка из-за появления все большего числа бизнес-отелей, а ресторанный сегмент и вовсе был захвачен различными сетевыми предприятиями общественного питания.

Прибыль комплексных звездных отелей уже не так хороша, как в начале-середине 2000-х годов.

Поэтому борьба за долю рынка далеко не так проста, как кажется.

К тому же, часть клиентов перешла к конкурентам, так что «Четыре сезона» на самом деле далеко не так блестящи, как кажутся.

Когда она решила взять на себя управление «Четырьмя сезонами», она сама провела множество маркетинговых исследований.

Перед тем как официально приступить к работе, она сама забронировала номер в отеле «Четыре сезона» и прошла весь путь от встречи в аэропорту до регистрации, обслуживания багажа, обслуживания номеров, прачечной... Сюй Можань всегда придерживалась принципа, что только личный опыт дает право оценивать работу.

При этом она была обычным постояльцем, и никто не знал, что это их будущий БОСС, поэтому все проблемы в обслуживании проявились без прикрас.

Таким образом, необходимо не только обновить концепцию управления отелем, но и обновить концепции обслуживания и маркетинга.

Это нелегкая работа, но что с того?!

— Я одобряю твою идею.

Было очевидно, что, услышав эту мысль Сюй Можань, Чжан Дун перестал видеть в ней просто свою племянницу.

Хотя это было всего лишь изменение в обращении — с «Ранран» на «ты» (формальное), — на самом деле это означало явное изменение ролей; разговор стал беседой между председателем правления и профессиональным менеджером о принятии решений.

Его племянница все же преподнесла ему небольшой неожиданный сюрприз.

В возрасте Сюй Можань большинство людей стремились бы как можно скорее доказать свои способности, чтобы получить признание и почувствовать себя завоевателем, но Сюй Можань, напротив, предложила идею «не делать резких движений».

С точки зрения управляющего и принимающего решения, это зрелый и правильный подход. Уже одним этим Сюй Можань сделала первый шаг точно и уверенно.

Самое важное при смене руководства — это не кадровые перестановки и не распределение лояльности менеджмента, а спокойствие людей.

Потому что для руководителя высокого уровня, когда ты спокоен, тогда и проявляется нестабильность. Чем больше ты сохраняешь самообладание, тем лучше контролируешь ситуацию и задаешь темп.

И что крайне важно, для решения этих проявившихся проблем, особенно для изменения концепций, ключ лежит в среднем звене, а решающий фактор — это сотрудники. Поэтому крайне важно, с чего и как начать.

Действовать опрометчиво — значит поставить себя в невыгодное положение.