Что же делать?
Вот проблема, требующая немедленного решения.
Потому что у Divine Ship и Changtian Technology скорость интернет-соединения была выше, компьютеры, подключенные к сети, уже автоматически обновили систему и столкнулись с невозможностью входа в рабочий стол.
У пользователей, использующих широкополосное соединение по телефонной линии, скорость соединения, безусловно, была медленнее, но как только компьютер подключался к Интернету, срабатывало автоматическое обновление системы, из которого уже не было выхода.
Пользователи не были профессиональными инженерами IT, и в этой ситуации компьютеры становились совершенно непригодными для использования.
Если такая ситуация продолжится, это серьезно ударит по репутации и продажам углеродных кристаллических дисков, а также по продажам Divine Ship.
Чэнь Сяо сказал: «Divine Ship должна немедленно опубликовать объявление для пользователей, чтобы те, чьи компьютеры еще не включены, отключили сетевой кабель перед использованием, до тех пор, пока мы не найдем решение».
У Цзюнь встревожился: «Но!»
Чэнь Сяо сказал: «Ву-总, сейчас не время для анализа причин. Самое главное – чтобы пользователи временно не обновляли систему».
У Цзюнь тоже понимал это, повесив трубку, он тут жеInstruировал Divine Ship опубликовать последнее объявление и уведомить всех дилеров Divine Ship.
Объявление и дилеры четко уведомили пользователей, что перед использованием компьютеров с углеродным кристаллическим диском необходимо отключить сетевой кабель.
Только что созданный отдел послепродажного обслуживания Divine Ship тоже был занят. Сотрудники отдела по телефону, используя номера, оставленные пользователями, звонили каждому и объясняли ситуацию.
В процессе звонков они столкнулись с некоторыми пользователями, которые не понимали ситуацию.
Эти пользователи, не разбираясь в причинах, сразу же начали ругать сотрудников отдела послепродажного обслуживания.
«Я купил ваш компьютер, чтобы играть только офлайн? Почему я не могу выйти в интернет?! Если с выходом в интернет на моем компьютере возникнут проблемы, это ваша вина, Divine Ship, а не моя, как потребителя! Если после выхода в интернет появятся проблемы, вы обязаны возместить ущерб! Я требую возврата денег! Вы также должны покрыть мои транспортные расходы и упущенную заработную плату!»
«Я купил компьютер Divine Ship, чтобы играть в сетевые игры. Зачем мне покупать ваш компьютер, если я не могу выйти в интернет и играть?»
«Сейчас же я хочу вернуть деньги! Возврат товара!!»
«Divine Ship — настоящий мусорный бренд. Я тогда не послушал своего друга и купил не Lian Xiang. Сейчас я глубоко сожалею об этом! Вы обязаны принять мой компьютер обратно!»
«Вы только сейчас позвонили?! Я уже включил компьютер, и теперь он завис на экране обновления! Переустановка системы не помогает! Я требую возврата денег и товара!»
По мере того, как время шло, все больше пользователей Divine Ship попадали в эту ловушку, что создавало огромную нагрузку на службу поддержки.
Более того, некоторые пользователи уже начали скандалить у дилеров Divine Ship, требуя возврата денег за товар.
Дилеры действительно зарабатывали на продаже компьютеров, но как можно было вернуть товар, срок гарантии которого истек? Большинство дилеров Divine Ship были честными людьми. Они немедленно направили инженеров для помощи пользователям в переустановке системы. Однако даже переустановка не помогла: компьютеры продолжали зависать на экране с ошибкой «Не удается распознать жёсткий диск».
В конце концов, дилеры оказались в безвыходной ситуации и сами признали свою вину. Они установили для пользователей жесткие диски, что позволило компьютерам снова заработать.
Таким образом, главной причиной проблем с компьютерами Divine Ship было использование углеродных кристаллических дисков.
Однако дилеры не были миллионерами и не могли менять жесткие диски каждому пользователю, у которого возникали проблемы.
Замена жесткого диска также имела свою стоимость.
Жёсткие диски пользователей Divine Ship имели большой объём, от 80 Гб до 120 или даже 160 Гб.
В последнее время, несмотря на снижение цен, жесткие диски всё ещё стоили недешево.
Дилеры не могли бесконечно покрывать убытки.
Многие из них уже не выдерживали такого давления и отправились в головной офис Divine Ship.
Сейчас все были в замешательстве и не знали, будет ли это временной проблемой или нет.
Если углеродные кристаллические диски окажутся непригодными для использования на постоянной основе, то зачем вообще продавать компьютеры Divine Ship? У Цзюнь действительно находился под огромным давлением. Он неоднократно созывал совещания с руководством, но так и не смог найти решения проблемы. У Цзюнь ждал от Технического отдела прорыва, но тот оказался бессилен.
Ведь Майкрософт владел всеми исходными кодами системы Windows 98. Этот апдейт явно затронул самые глубокие уровни кода.
Использование стандартных методов, таких как модификация системы для обеспечения совместимости с углеродными кристаллическими дисками, было чрезвычайно сложной задачей.
Внутри Divine Ship начались разногласия. Некоторые руководители требовали от У Цзюня немедленно заменить жёсткие диски в компьютерах серии T1 на механические, чтобы минимизировать убытки.
Другие руководители настаивали на том, чтобы У Цзюнь предъявил претензии Changtian Technology и потребовал компенсации ущерба.
«Это причинило нам огромный ущерб! Кроме серии T1, продажи других наших серий также были очень хорошими!»
«Все остальные серии используют обычные механические жёсткие диски и прекрасно продаются! Я настоятельно требую, чтобы серия T1 тоже была переведена на механические жёсткие диски!»
«Мы понесли такие огромные убытки, Changtian Technology обязаны дать нам объяснение и возместить ущерб!»
У Цзюнь был в растерянности. Любой стартап неизбежно сталкивается с трудностями.
Но он не ожидал, что они будут настолько серьезными.
Это могло поставить Divine Ship на грань банкротства.
Кто мог подумать, что углеродный кристаллический диск, который изначально должен был стать преимуществом Divine Ship, в одночасье превратился в камень преткновения.
Глядя на то, как руководители перебивают друг друга и многие прямо обвиняют Changtian Technology, У Цзюнь резко встал, с силой хлопнул по столу и сказал: «Кто еще будет кричать, тому немедленно выйти!»
Затем У Цзюнь обратился к руководителям: «Changtian Technology в настоящее время является одним из крупнейших акционеров Divine Ship! Когда Divine Ship только начинала свою деятельность, без углеродного кристаллического диска наши ПК не смогли бы продать 20 тысяч экземпляров за один месяц!»
«В это время нам больше всего нужно объединиться с Changtian Technology, сообща искать решение проблемы! Вместо взаимных обвинений и упреков!»
У Цзюнь обратился к офису: «Продолжайте работать с отделом послепродажного обслуживания, чтобы объяснить ситуацию клиентам и попросить их дать нам время. Если клиенты категорически не согласятся с нашими предложениями по решению проблемы, мы возьмем на себя расходы по замене жесткого диска!»
Бросив эти слова, У Цзюнь гневно покинул конференц-зал.
Новости о бойкоте Майкрософтом углеродных кристаллических дисков всё больше разрастались.
На следующий день около 5000 пользователей, использующих углеродные кристаллические диски, не смогли войти на рабочий стол.
Эта новость получила широкое освещение в СМИ и вызвала огромный интерес в отрасли.
«Углеродный кристаллический диск внезапно скончался!»
«Майкрософт прилагает усилия, Windows-Система полностью блокирует углеродные кристаллические диски.»
Интернет и онлайн-медиа активно освещали эти новости.
Многие в отрасли, не говоря уже о тех, кто испытывал чувство сострадания к несчастным, понимали серьезность ситуации.
Ведь Changtian Technology была первой китайской технологической компанией, способной конкурировать на мировом рынке. Если бы США смогли ее уничтожить, это стало бы огромным ударом для всего китайского технологического сектора.
Обычные граждане и пользователи интернета были потрясены этими новостями.
(Нет комментариев)
|
|
|
|
|
|
|
|